Livraison et retours

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Courrier:

DHL

Délai de livraison estimé

2 à 4 jours ouvrables (livraison gratuite) 1 à 3 jours ouvrables (service express disponible)

Frais de livraison

Livraison standard gratuite pour toutes les commandes dans le monde entier. D'autres options de livraison express sont disponibles. Le prix sera confirmé au moment du paiement en fonction de votre lieu de livraison.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite pour toutes les commandes dans le monde entier. Lors du paiement, certaines destinations de livraison vous permettront de choisir une livraison plus rapide, moyennant un supplément à votre charge.

Droits et taxes

Nous expédions à votre destination sur la base DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que toutes les taxes et droits d'importation pertinents seront inclus dans le prix d'achat final.

Temps de traitement

Les commandes passées après midi GMT seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après midi GMT le vendredi seront expédiées le lundi.

Suivi de votre commande

Une fois votre colis expédié, vous recevrez des notifications d'expédition directement de DHL à l'adresse e-mail et au numéro de téléphone portable que vous avez fournis. Vous pouvez utiliser le service DHL On Demand Delivery pour définir vos préférences de livraison. Vous pourrez modifier la date de livraison, choisir de réacheminer votre colis vers un point relais ou une consigne DHL, ou demander à DHL de le conserver pendant vos vacances.

Proposez-vous des plans de paiement ?

Oui ! Les clients du Royaume-Uni, d'Italie, d'Espagne et de France peuvent régler leurs achats par PayPal. Vous pouvez ensuite utiliser l'option « Payer en 3 » pour étaler vos paiements sur 3 mois. * Tous les clients sont soumis à une vérification de solvabilité PayPal.

Offrez-vous des retours gratuits ?

Oui ! Nous offrons un retour gratuit par commande. Nous prenons en charge les frais d'enlèvement et de retour de votre colis au Royaume-Uni. Remarque : vous n'êtes pas obligé d'utiliser notre service de retour et pouvez retourner votre colis par le moyen de votre choix si vous le souhaitez (à vos frais).

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@the-virtu.com avec votre numéro de commande et indiquez le(s) article(s) que vous retournez.
Vous recevrez un email de confirmation de notre part (dans les 48 heures ouvrables) pour accuser réception de votre demande de retour.
Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour DHL prépayée et vous fournirons des instructions complètes pour vous aider à organiser avec succès la collecte DHL de votre colis de retour.
Indiquez sur le formulaire de retour papier les articles que vous retournez pour un remboursement et la raison pour laquelle.
Emballez votre/vos article(s) et le formulaire de retour dans une enveloppe ou une boîte d'expédition (si vous avez reçu votre commande dans une boîte de marque Virtu, l'article(s) doit/doivent être retourné(s) dans cette boîte d'origine, s'il vous plaît).

Remarque : Les retours doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine. Les articles doivent être non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes de vêtements Virtu Clothing encore attachées. Les articles endommagés, salis ou retournés sans les étiquettes d'origine pourraient être refusés et renvoyés au client. Tous les articles sont vérifiés individuellement par notre équipe d'emballage avant expédition. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement le service client (idéalement avec des photos) à l'adresse info.thevirtu@gmail.com.

Puis-je échanger mon article ?

Nous ne pouvons pas échanger d'articles. Seuls les articles retournés peuvent être remboursés.

Délai de traitement

Nous disposons d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour au Royaume-Uni pour le traiter. En général, nous nous efforçons de le traiter sous 7 à 10 jours ouvrés. Vous serez contacté par e-mail pour confirmer le traitement de votre retour. Le remboursement sera crédité sur votre compte sous 10 jours ouvrés.
Nous ne pouvons effectuer un retour que sur le compte bancaire utilisé lors de l'achat initial. Si vous n'avez plus accès à ce compte, un avoir sera émis pour une utilisation ultérieure sur notre site web.
Veuillez noter que si vous choisissez de payer pour une option de livraison express lors de l'achat, ces frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Les droits de douane et taxes payés par vous, le client, à la livraison ne sont pas pris en charge par nos soins et ne peuvent donc pas être remboursés. Vous pouvez récupérer ces frais en contactant directement votre bureau de douane local.

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